销售案场的服务品质，是公司与业主的第一次接触，优质的服务将客户带入美好的生活意境。
玖珑府作为碧桂园高端臻品，致力打造城市人居生活标杆，碧桂园服务山东区域积极为玖珑府提供各种配合和支持，在原有物业服务的基础上，不断优化“软服务”、锻造“硬品质”，从而进一步助力案场服务品质的提升，助力地产营销工作的开展。
好的服务从案场就已开始！在碧桂园玖珑府，大热天准时会有工作人员给您撑伞、帮您的爱车遮阳；客服小姐姐会给您递上所需要的饮品以及毛毯；进入样板间前，温馨的给您穿上鞋套。。。。。。从客户进入玖珑府，所有的岗位通过对讲机联系，岗位联动、服务无缝连接，给客户提供热心、细心、贴心的服务。
01
礼宾岗位
在碧桂园，礼宾客服主要负责形象展示、客户迎候、交通秩序维护、销售案场的现场管理及突发情况应急处理，是客户进入碧桂园首先接触到的一个重要岗位。
玖珑府触点
关键词：对讲机、撑伞服务、清洗车辆、加盖遮阳罩
除了上述常规服务外，玖珑府对礼宾岗从站姿、到标准服务手势、再到业务都管理规范。
在客户进入玖珑府开始，礼宾形象岗就通过对讲机传送给礼宾车场岗，达到岗位联动的效果。而这一举动贯穿整个客户服务的始终，通过对讲机进行前置提醒，从而无缝连接。
对礼宾车场岗来说，积极主动为客户开车门后，进行撑伞服务。送至大厅门岗，和销售大厅门岗客服进行交接。同时，对车辆四周玻璃及观后镜进行擦拭，并放置温馨提示卡。由于天气炎热，玖珑府对客户车辆加盖遮阳罩，方便业主驾驶。
02
客服岗位
客服，是一个贯穿案场接待动线的服务岗位，按客户触点分布于各个位置，专业贴心为客户提供优质的接待服务，包括销售大厅门岗客服、水吧客服和样板间客服等。
主要负责对来访宾客进行迎送、接待，负责为客户提供饮品以及吧台周边的卫生保洁等服务，同时，核点样板房内的陈设物品，以及对样板房进行现场管理等。
不同客服岗位在接待动线提供不同的服务，让客户体验尊贵和极致。
玖珑府触点
关键词：迎宾送客、接待讲解、样板间管理
销售大厅门岗客服
对销售大厅门岗客服来说，在形象展示、问好和指引的基础上，玖珑府增设特色服务。服装上，大厅门岗客服小姐姐穿上旗袍，展现中国服饰、美丽大方；同时进行岗位联动，在客户进入视野范围，大约7米左右，前往迎接，“您好，欢迎参观玖珑府，销售中心这边请。”
将客户引领至大厅门口，为客户撑伞的礼宾车场岗与销售大厅门岗客服对客户鞠躬，“祝您参观愉快。”同时，对讲机通知水吧客服，“有客户进入，请注意接待。”
水吧设置两位客服岗位，客户进入视线后，同时问好，“您好，欢迎参观玖珑府。”外吧客服负责引客入座。客户落座后，将干湿毛巾呈上，“您好，这是我们为您准备的干湿毛巾，请慢用。”
随后，问询客户是否需要饮品，“您好，请问您需要喝点什么，我们这里有红茶、绿茶、奶茶、咖啡。”内吧客服进行饮品调配。
同时，由于天气炎热，大厅开启空调，针对老人、小孩进行小毛毯问询服务。
对于板房间客服，除进行常规的穿鞋套服务以及讲解服务外，玖珑府增设迎来送往服务。客服在电梯口等待客户，“您好，欢迎参观示范单位。”同时，在客户离开时，帮助客户呼叫电梯，并送至单元门外。客户离开3-5米时，致谢软优化，“感谢参观，祝您生活愉快。”
除此之外，玖珑府设置美甲站客服。在客户等待签约和洽谈时，可选择进行美甲服务，缓解客户等待时的焦虑。
03
保洁岗位
玖珑府触点
关键词：展示、指引、递手纸
在大家的认识中，保洁岗位一般负责卫生清理。在玖珑府，增设保洁形象展示岗位，除扫卫生外，还负责形象展示。
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同时，保洁人员还会对客户进行洗手间位置指引，客户洗手时呈送擦手纸，使用完毕后，保洁人员也会接过客户手中的擦手纸扔至垃圾桶或者提醒客户扔放到指定位置。
EDIT丨碧桂园服务山东区域品牌运营
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